REKLAMAČNÍ ŘÁD - STRUČNÝ NÁVOD PRO ZÁKAZNÍKY JAK POSTUPOVAT PŘI REKLAMACI DODÁVKY, ZÁSILKY NEBO PŘI VÝMĚNĚ ZBOŽÍ

Nedílnou součástí Všeobecných obchodních podmínek (VOP) je Reklamační řád, toto je pouze stručný návod jak reklamovat zboží.

Před reklamací

Vaše právo reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě není dotčeno, přihlížejte však ke skutečnosti, že záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku. Reklamujte závadu neprodleně po zjištění a zboží dále nepoužívejte.

Odeslání reklamace

- Pokud budete Vaše zboží zasílat poštou či přepravní společností, musí být na balíku zřetelně vyznačeno REKLAMACE.

- Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození, balík by měl obsahovat reklamované zboží včetně kompletního příslušenství.

- Doporučujeme přiložit kopii nákupního dokladu, podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje Kupujícího (zejména zpáteční adresu a telefonní číslo).

- Doporučujeme zvolit si požadovaný způsob vyřízení reklamace (viz níže).

- Reklamované zboží a/nebo jeho součásti nesmí být znečištěné nebo nesplňovat základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení. Toto se týká zejména obuvi!

Průběh reklamace

O průběhu celé reklamace budete informováni automatickými e-maily, které Vás upozorní na to, že Vaše reklamace byla námi přijata do systému, že byla vyřízena, že Vám byla odeslána, či že si ji máte možnost vyzvednout.

Zápis o reklamaci, formulář a reklamační protokol

Ve všech případech řešení reklamace bude vystaveno "Potvrzení o přijetí reklamace", jako podklad bude použit "ZÁPIS O REKLAMACI" resp. "Uplatnění práva z vadného plnění". Můžete si ho stáhnout, vytisknout a případně předem vyplnit v části, kterou vyplňuje kupující. FORMULÁŘ KE STAŽENÍ
Způsob vyřízení reklamace je uveden v dokumentu "REKLAMAČNÍ PROTOKOL", se kterým je v zákonné lhůtě spotřebitel seznámen (obdrží jeho kopii).

Potvrzení o povinnostech prodávajícího z vadného plnění a informace pro spotřebitele si můžete stáhnout v PDF a vytisknout po kliknutí na odkaz POTVRZENÍ O POVINNOSTECH PRODÁVAJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Kontakty

Níže uvedené kontaktní údaje slouží pro případ potřeby komunikace ohledně Vašeho problému nebo dotazu na reklamační proces. 

Doručovací adresa:

PÍCHA Safety, s.r.o. - reklamace
Černokostelecká 1168/90 
100 00 Praha 10 - Strašnice

reklamace@oopp.cz

tel: (+420) 266 313 167, (+420) 602 127 833, (+420) 777 127 833
tel: (+420) 266 315 288